沙湾区医保经办大厅全新升级 今日讯

当前，我市正全面落实《医疗保障经办大厅设置与服务规范（试行）》，开展县域医保标准化经办服务大厅建设专项行动，持续深入推进医保经办服务标准化规范化建设。

(相关资料图)

目前专项行动推进情况如何？新（改）建的经办服务大厅有哪些变化？近日，记者来到新建成的沙湾区医保经办大厅一探究竟。

来到沙湾区医保经办大厅，宽敞明亮的大厅令人眼前一亮，引导咨询区、排队叫号区、自助服务区、等候休息区、经办服务受理区等合理分布，优化的综合办理搭建了服务群众“连心桥”，同时也增设了母婴室、便民台等便民设施和完善的适老化功能。

“以前大厅比较小，一项业务要多个窗口才能办理，现在不仅环境变好了，各项业务办理完全不费心。”前来办理特殊门诊业务的刘光玉老人说。

沙湾区医疗保障局相关负责人表示，整个大厅占地400多平方米，通过“三化”服务提升群众的获得感、幸福感、安全感。

经办体验亲情化。合理规划咨询服务区、多媒体服务区、爱心等候区、窗口经办区、后台服务区、自助服务区等区域，根据群众需求设置了母婴室、老年人等候室、企业自助服务室、无障碍卫生间、接待洽谈室、共享打印室等功能室，同时，配备了便民雨伞、手机随手充、医疗箱、轮椅、眼镜等便民设施，让群众办事更加舒适便利。设置学雷锋志愿服务岗，整合群团力量，选派综合素质高、服务意识强的志愿者，落实工作日轮岗制度，为办事群众提供咨询、排号和帮办代办服务。

经办流程数字化。开设自助服务区，群众可利用身份证、医保电子凭证、社保卡，通过自助服务终端机办理参保登记、医保信息查询以及参保凭证和缴费记录打印等事项，实现了医保业务随手查、即时办。整合多方资源，推动实现告知、申请、受理、办理、办结、反馈等经办全环节一体化办理。目前，可通过“一体化”平台实现员工录用、新生儿出生、灵活就业、企业职工退休、公民身后等7项高频次服务事项“一件事一次办”，切实减少企业和群众的办事环节、等待时间和跑动次数。

经办窗口标准化。全面推行“综合柜员制”，大厅设综合服务窗口8个、预留机动窗口2个，实现了40项医保业务“一门进、一窗办”，切实解决了群众多头跑、办事效率不高的问题。结合工作实际，大厅设置了3个税务常驻窗口和1个税务工作站，实现了参保缴费与医保其他业务无缝对接，有效提高群众缴费效率。

接下来，沙湾区局将持续推进经办窗口服务优化提升，推进医保从经办到“精办”，优化服务有厚度，医保经办有温度，全力打造参保群众满意的医保服务。

此外，记者从乐山市医疗保障局获悉，我市将于今年6月底前完成各县（市、区）医保标准化经办服务大厅建设，为群众提供更加规范、高效、便捷、安全的医保经办服务。

（编辑：吴豪文）