全国巾帼文明岗！这份荣誉属于她们！

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春暖花开，生机盎然。在第113个“三八”国际劳动妇女节到来之际，乐山市心连心服务中心迎来了一个好消息：该单位喜获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。这支由79人组成的巾帼战队以不让须眉奋勇拼搏的干劲迎来了属于她们的荣誉。

乐山市心连心服务中心，是市委、市政府践行以人民为中心的发展思想专门成立的服务群众的工作部门。整合市、县两级82条各类服务热线，统一号码为12345，开通乐山心连心服务热线。在工作中，79名女职工用爱心和奉献、用责任与担当架起党委政府与群众的“连心桥”。

“您好！这里是乐山心连心服务热线，请问有什么可以帮您？”一年365天，每天24小时，一声声亲切柔和的问答声、清脆快速的键盘敲击声，构成了乐山心连心服务大厅的亮丽风景。

2022年，新冠疫情、高温限电等特殊情况的出现导致热线猛增，乐山心连心服务中心热线服务人员踊跃报名，参加驻守中心的“热线尖刀组”。十多天的时间里，女职工们坚守岗位，24小时接听热线电话，吃住都在办公室。尽管条件艰苦，困难重重，大家仍然坚守工作岗位，心外一处想，劲往一处使，齐心协力共渡难关。

面对话务员紧缺的现状，新冠轻症患者坚持在家接听电话，在热线大厅只有3名话务员的情况下，仍然做到了队伍不倒，电话不断。一丝不苟地执行“接、转、办、督、回、评”热线运行机制，跟踪办理和高效处置紧急事项，确保群众反映的困难问题第一时间得到响应、第一时间得到解决，正是她们的坚守与付出，才能在疫情及高温肆虐时，300余件紧急事项得到及时有效办理。

特殊时期坚守岗位

“热线服务人员就像米粒般的存在，但也奉献着美丽的花朵，绽放在平凡的岗位。”这是心连心服务中心工作人员王秀在2022年庆国庆征文比赛中的一句话，在她心里，践行为群众服务的初心，解决群众的急难愁盼是心连心的使命，也是自己的使命。

特殊时期有着特殊使命，在心连心服务中心，越是艰难时刻越能彰显巾帼本色，越是危急关头越是迎难而上。让“件件有落实、事事有回音”，真正与人民群众“心连心”。

作为服务群众的“排头兵”，心连心服务中心加强对员工进行教育培训提升，注重女性人才培养，定期开展热线服务“微课堂”、专题业务培训，邀请行业领域专家作主题授课。制定关心关爱干部职工工作方案，突出政治培养、身心关爱、人文关怀，落实全覆盖谈心谈话，丰富党支部、工会、团委、妇女组织活动，开展健康体检和团队心理辅导，不断增强干部职工荣誉感、归属感、获得感。

开展心理健康专题辅导

以办好热线为己任，以服务群众为荣光，巾帼爱岗敬业，无私奉献。在新冠疫情、高温限电等特殊期间，她们舍小家为大家，确保群众反映的困难问题第一时间响应、第一时间解决。在传达党委政府声音、切实服务群众、疏导社会情绪、优化营商环境、化解重大风险、维护社会稳定等方面发挥了重要作用，在平凡岗位展现了巾帼风采。（图片由乐山市心连心服务中心提供）

（编辑：李天淼）