【环球新视野】热线技能大比武 优质服务“心连心”

【资料图】

劳动最光荣，奋斗正青春。4月26日上午，乐山市心连心服务中心开展了“技能比武展风采，以赛促学砺精兵”为主题的热线技能大比武，以特殊的方式迎接＂五一＂劳动节和＂五四＂青年节的到来。

“2023年乐山市失业保险金待遇标准为最低工资标准的多少？”“乐山大佛景区旺季和淡季门票价格分别是多少？”热线技能大比武中，由热线受理组、交办组、回访组、技术保障组、行政后勤组组成的参赛队伍，围绕“心连心”热线服务工作中常用的专业知识和群众最常咨询的问题，进行了个人必答题、集体抢答题和情景模拟题的激烈比拼。比赛中，参赛选手沉稳应对，展现了扎实的专业知识和职业风采。

在情景模拟环节中，则现场真实模拟接听热线电话，即时回答处理临时突发状况，充分检验了参赛选手的专业知识积累和突发事件应对处理能力，促进了一线话务员队伍业务能力和整体素质的进一步提升。

以比促学、以学促练、以练促用。乐山市心连心服务中心重视专业热线队伍建设，针对“心连心”热线服务工作特点，常态化开展了形式多样的学政策、钻业务、练技能、强服务活动，进一步提高“心连心”服务质量，切实筑牢党委政府和人民群众之间的“连心桥”。

（编辑：王君华）