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8月2—3日，经过两轮紧张激烈的角逐，四川省第一届12345政务服务便民热线竞赛乐山市初赛圆满结束。
为深入贯彻落实党的二十大精神，更好践行以人民为中心的发展思想，提升全省12345政务服务便民热线的专业技能与服务水平，省大数据中心、省直机关工委、省人力资源和社会保障厅、省总工会、团省委、省妇联联合举办了以“践行党的二十大 谱写热线新篇章”为主题的四川省第一届12345政务服务便民热线技能大赛。
经过全市各级各部门的筛选和推荐，乐山市初赛最终共有来自区县、市级部门的81名选手参加。
初赛第一轮比拼各参赛选手业务知识、基本常识、政策文件知识等内容，主要考核参赛选手的综合素质和能力，得分靠前的12名选手进入第二轮。
“经营不以营利为目的的私家顺风车，搭乘人与司机平摊油费，是否属于非法营运？”“异地就医直接结算的报销政策是什么？”初赛第一轮，参赛选手沉稳应对，进行了单选题、多选题和判断题等多形式的比拼，展现出了扎实的专业知识和职业风采。
第二轮为个人风采展示，包括个人自我介绍、知识问答、情景模拟等环节。在情景模拟环节中，通过现场真实模拟接听热线电话，考核参赛选手热线服务规范和处理临时突发状况的能力，充分检验了参赛选手的专业知识积累和突发事件应对处理能力。比赛现场高潮迭起、精彩纷呈，通过以比促练、以练促用，赛出了风格、赛出了水平。
经过两轮的比赛，综合测评得分靠前的4名选手将代表乐山市参加全省热线竞赛的后续环节。
本次初赛的成功举办，将进一步提升乐山市政务热线服务水平，锤炼并培养更多素质高、业务精，为民为企业服务的专业队伍，让乐山市政务服务更加规范、更加专业，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
（编辑：何冬梅）
